Nossa loja realiza entregas em todo o Brasil com segurança e rapidez. O prazo de entrega varia conforme o endereço e é informado no momento da compra. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seus produtos cheguem em perfeito estado.
O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e dimensões dos produtos. Para maior comodidade, disponibilizamos o código de rastreamento para que você acompanhe cada etapa da entrega.
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudar!
IMPORTANTE: após a finalização do pedido NÃO é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro. Após a conclusão do pedido, NÃO é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra, informe dados da Nota Fiscal e Seu Nome no e-mail, [email protected].
IMPORTANTE: Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram, importante saber, que após o despacho do produto, não é mais possivel fazer qualquer alteração cadastral de correspondencia. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
2. Quando recusar a entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas, por e-mail ou Whatsapp.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente via e-mail ou Whatsapp.
1. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante, lembre-se, nosso time trabalha sempre com melhor intuito, mas infelizmente imprevistos acontecem mantenha a calma, e faremos tudo ao nosso alcance para resolver da melhor forma. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e nos informe o motivo da recusa no nosso e-mail ou Whatsapp:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
2. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE e todos os acessórios.
- O produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail ou whatsapp, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito mas atente-se ao prazo do código.
É fundamental seguir as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
3. Prazo para resolução da troca
Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.
4. Restituição do valor pago
A restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.
